ALLMÄNNA VILLKOR – ASTRID LINDGREN BUTIKEN

Ta dig gärna tid att läsa dessa villkor (”Villkoren”) eftersom vi vill att Du är införstådd med vad som gäller kring din beställning. Hör av dig till vår Kundservice vid frågor: [email protected]

1.      ALLMÄNT

Tillämplighet: Dessa Villkor gäller när Du som konsument (”Du”) använder och/eller gör en produktbeställning från webbplatsen www.astridlindgren.com (”Sajten”). Avtal ingås då mellan dig och:

Astrid Lindgren Butiken AB, organisationsnummer 559381-6209
Postadress: Östermalmsgatan 87 C, 114 59 Stockholm (”Astrid Lindgren Butiken”) 

Du måste vara 18 år eller äldre för att kunna göra en beställning.         

Ändring av Villkoren: Om vi behöver uppdatera Villkoren, sker detta genom att vi publicerar de uppdaterade Villkoren på Sajten. Läs därför igenom villkoren vid varje nytt köp för att försäkra dig om de aktuella Villkoren för din beställning.

2.      SAJTEN

Produkter: Vår målsättning är att Sajten ska vara ett officiellt säljfönster för alla produkter kopplade till Astrid Lindgrens berättelser som våra partners löpande tillverkar och säljer med licens från oss.

Beställning av presentkort: Utöver produkter kan Du även köpa presentkort på Sajten. Presentkort är giltiga i 24 månader från utfärdat datum och kan användas på besöksmålen Astrid Lindgrens Värld och Astrid Lindgrens Näs, samt tillhörande webbshoppar (inklusive Astrid Lindgren Butiken). Var noga med att förvara presentkort väl då borttappade eller stulna kort ej ersätts. Presentkort kan inte heller returneras, återköpas, förnyas eller bytas mot pengar. Outnyttjat belopp är förbrukat när 24 månader löpt ut.  

Priser: Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Angivna priser inkluderar moms. Priserna kan komma att justeras över tid. Använder Du ett specialerbjudande är priserna redan rabatterade när Du lägger produkten i varukorgen.

Medlemskap: Till dig som väljer att bli Medlem i Astrid Lindgren Butiken kan vi kommunicera nyheter, köperbjudanden, information om event och andra roligheter. Som Medlem kan du även se orderhistorik och skapa produktönskelistor. Du blir Medlem genom att registrera ett Medlemskonto hos oss enligt instruktion på Sajten. Mer information om Medlemskap hittar du här.

3.      KÖPET

Beställning: När Du har valt de produkter Du vill köpa och uppgett de uppgifter som krävs, kan Du välja att slutföra din beställning. Detta gör Du genom att klicka på ”Slutför beställning”-knappen i Varukorgsvyn. Det innebär att Du accepterar att dessa Villkor gäller för din beställning.

Orderbekräftelse: Astrid Lindgren Butiken skickar då en orderbekräftelse till e-postadressen Du uppgivit. Orderbekräftelsen innebär att vi mottagit din order, varpå beställningen blir bindande och avtal om köp ingås med Astrid Lindgren Butiken. Om Du inte skulle få en orderbekräftelse, vänligen kontakta Kundservice.

När du har gjort din beställning och fått din orderbekräftelse kan inga ändringar göras i din beställning. Självklart kan Du fortfarande ångra köpet och returnera produkterna på de villkor som anges nedan. Spara orderbekräftelsen för en enklare hantering, vid eventuella kontakter med Kundservice .

Rabatter: Rabattkoder appliceras i kassan. För att använda en rabattkod, lägg dina produkter i varukorgen och skriv sedan in rabattkoden i rabattkodfältet.

Fraktkostnader: Fraktkostnaderna ingår inte i priset utan beräknas och specificeras separat när beställningen görs.

Betalning: Betalning av din beställning sker via Klarna. Mer information om Klarna kan Du hitta här. All kommunikation och information kring betalningar meddelas dig direkt från Klarna. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar Du på www.klarna.se. För information om din betalning kontakta Klarnas kundservice.

Leveransbekräftelse: Så snart vi bekräftat produktens tillgänglighet och den skickats från vårt lager, skickar vi dig en leveransbekräftelse till den e-postadress Du angav vid beställningen, där Du ser vilka varor som ska levereras till dig. Om en vara har tagit slut i lager får Du information om det via e-post och beloppet för den uteblivna varan återbetalas. Att en produkt visas på Sajten vid viss given tidpunkt, är inte en garanti för att produkten är tillgänglig för försäljning.

Kvitto: Du kommer även få ett separat kvitto från Klarna skickat till din e-post som Du också använder vid en eventuell retur. Var noga med att spara kvittot från Klarna samt leveransbekräftelsen.

4.      LEVERANS

Leveranstid: Vår målsättning är att din beställning levereras till dig inom 1-3 dagar om din leveransadress är i Sverige och 3-7 arbetsdagar om din leveransadress är utanför Sverige. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter vilka Astrid Lindgren Butiken inte råder över, som tex förseningar hos speditören.

Vid leverans till ett land utanför EU kan leveranstiden variera på grund av tullhantering. Du kan då vara skyldig att betala tullavgift för att få paketet med din beställning levererat.

Speditörer: Vi använder oss för närvarande av Postnord, DHL, Instabox, Budbee och Earlybird. De speditörer som är valbara för just din beställning visas som leveransalternativ i samband med din beställning och beror på vilken produkt du beställt och den leveransadress Du angivit.

Uthämtning: Om paket med din beställning behöver lösas ut, får Du en avisering från speditören som visar var och när ditt paket ska hämtas, samt inom vilken tid paketet måste hämtas ut. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och fraktnummer. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS.

Ej uthämtat paket: För alla paket som inte hämtas ut från ombud debiteras en avgift på 175 kr. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om Du ångrat dig efter att paketet har skickats från vårt lager måste du själv hämta ut och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Transportskada: Vid mottagande av paketet med din beställning är det viktigt att Du omgående packar upp och kontrollerar att produkten/produkterna är fria från transportskador. Om Du upptäcker en transportskada ska den skadade produkten samt ytter- och inneremballage fotograferas. Tänk även på att behålla allt emballage och produktens förpackning vid en transportskada eftersom detta är en förutsättning för att kunna få ersättning.

Du som kund ansvarar för att en eventuell transportskada anmäls till speditören eller direkt till postombudet. Synliga skador måste anmälas omgående, och dolda skador måste anmälas inom skälig tid (inom 2 månader). Därefter kontaktar Du Astrid Lindgren Butikens kundservice med det skadenummer du fått av speditören, så tar vi över.

Transportskada ska anmälas omgående. Anmälan är en förutsättning för att få ersättning. Kontaktuppgifter till respektive speditör hittar Du på speditörens webbplats.

5.      ÅNGERRÄTT, RETURER, BYTE OCH REKLAMATION

Ångerrätt: Du som kund har i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Distansavtalslagen”) alltid 14 dagars ångerrätt/”öppet köp” vid köp på Internet. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag Du hämtar ut produkten eller mottar den. Produkten ska returneras oanvänd, i säljbart skick, med alla etiketter samt försegling eller plombering.

Vänligen notera att ångerrätt inte gäller för:
(1) produkter som har tillverkats enligt personliga anvisningar (exempelvis namngravering); eller
(2) produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats/plomberats och förseglingen/plomberingen brutits av dig (exempelvis underkläder och badkläder).

Vill Du utöva ångerrätten ska Du skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut att ångra köpet (t.ex. med e-post till vår Kundservice) innan ångerfristen löpt ut. Du kan använda standardblanketten för utövande av ångerrätten på Konsumentverkets hemsida, men detta är inte ett krav.

Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från det att Du informerade oss om din önskan att ångra din beställning. Alla våra försändelser innehåller en frankerad adressetikett som Du använder när Du skickar tillbaka varorna.

Om Du utövat din ångerrätt kommer vi att återbetala dig vad Du har betalat inklusive leveranskostnad, efter avdrag för en returfraktavgift på 59 kronor. Vänligen notera att vi inte återbetalar eventuella förhöjda leveranskostnader på grund av ditt val av leveransmetod, samt att leveranskostnaden endast återbetalas om du utövar ångerrätten på alla produkter i din beställning.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att Du ångrat köpet, förutsatt att vi mottagit de ångrade varorna eller Du tillhandahållit bevis på att Du har skickat tillbaka dessa till oss. Vi kommer att använda samma betalningssätt för återbetalningen som Du själv använt för beställningen, om Du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.

Vänlig läs här för mer information om hur du returnerar din vara när du utövar din ångerrätt.

Returer: Om fristen för ångerrätt enligt ovan löpt ut kan Du fortfarande välja att returnera ditt köp inom 30 dagar från den tidpunkt då beställningen skickats från Astrid Lindgren Butikens lager. För att returen ska anses ha skett i tid, är det tillräckligt att Du inom 30-dagarsfristen lämnat paketet med din retur till postombud eller speditör att skickas till oss. Produkten ska returneras i sin originalförpackning, med etiketter intakta, och i oanvänt och oskadat skick.

Vänligen notera att returrätt inte gäller för:
(1) produkter som har tillverkats enligt personliga anvisningar (exempelvis namngravering); eller
(2) produkter som har en bruten försegling eller plombering (exempelvis underkläder och badkläder)

Om Du returnerar din beställning enligt ovan, kommer vi att att återbetala dig vad Du har betalat, inklusive leveranskostnad, efter avdrag för en returfraktavgift på 59 kronor. Vänligen notera att vi inte återbetalar eventuella förhöjda leveranskostnader på grund av ditt val av leveransmetod, samt att leveranskostnaden endast återbetalas om du returnerar alla produkter i din beställning.

Vid retur till oss sker återbetalning så snart returen är mottagen och kontrollerad. Har Du betalat med kort betalas pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar Du med faktura justeras beloppet för returen och Du hittar den uppdaterade fakturan på www.klarna.se. Mer information kring återbetalning från Klarna hittar Du här. Du betalar endast för de varor Du behåller. Har Du en obetald faktura för din beställning är det viktigt att Du själv loggar in på www.klarna.se och förlänger fakturans betaltid för att returen ska hinna registreras. Du kan också kontakta Klarnas kundservice för att få hjälp med detta på 08-120 120 10.

Vänlig läs här för mer information om hur du returnerar din vara.

Byte: Vi har inte möjlighet att erbjuda byte av produkter, däremot kan Du returnera produkten och få pengarna tillbaka, varefter Du kan göra en ny beställning av den produkt Du vill köpa. Om Du använde en rabattkod på ditt köp och skulle vilja ha samma produkt i en annan storlek, vänligen kontakta vår Kundservice.

Reklamation: Som konsument har Du enligt lag 3 års reklamationsrätt. Om Du har köpt en produkt från Astrid Lindgren Butiken och upptäckt att den är defekt eller skadad, ombeds Du omedelbart reklamera produkten. Två månader anses som skälig tid för reklamation av produkten efter upptäckt defekt/skada.

Om Du vill göra en reklamation ber vi dig göra en reklamationsförfrågan till vår Kundservice. Se till att ha ordernummer för produkten redo när Du kontaktar Kundservice så kan vi hjälpa dig snabbare. Vid en godkänd reklamation ska produkten alltid returneras till vårt lager. Det är alltid fri returfrakt vid godkänd reklamation. Kundservice hjälper dig med returfraktsedel samt retursedel. När den reklamerade varan returnerats och kontrollerats kommer Du kompenseras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Astrid Lindgren Butiken förbehåller sig rätten att neka en reklamation om produkten inte visar sig vara felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

6.      ÖVRIGT

Personuppgiftsbehandling: För att kunna fullgöra din beställning och våra förpliktelser gentemot dig, liksom erbjuda dig information, behöver vi behandla dina personuppgifter som Du uppger på Sajten. Vi behöver även dela dina personuppgifter med andra företag inom vår koncern samt till våra partners som hjälper oss med betalning och leverans, såsom Klarna och våra speditörer. Läs mer om vår personuppgiftshantering och användning av cookies i vår Integritetspolicy här.

Immateriella rättigheter: Sajten, samt allt innehåll på denna, ägs av Astrid Lindgren Butiken eller dess licensgivare. Innehållet är skyddat genom bland annat immaterialrättsliga lagar. Detta innebär att användning av innehållet, annat än för ditt personliga, icke-kommersiella bruk, alltid kräver Astrid Lindgren Butikens tillåtelse.

Överlåtelse: Vi förbehåller oss rätten att till tredje part överlåta betalningsfordringar inklusive avbetalningar som har uppstått i samband med ditt köp.

Astrid Lindgren Butikens ansvar: Astrid Lindgren Butiken ansvarar för produkten enligt gällande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår till följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, till exempel utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, eller för underlåtelse att leverera varorna eller uppfylla några av våra andra åtaganden enligt dessa Villkor där denna underlåtelse beror på omständigheter som ligger utanför vår eller av oss anlitad tredjeparts kontroll (såsom men inte begränsat till förseningar hos våra speditörer, tekniska problem, eldsvåda, översvämning, storm, upplopp eller likande oroligheter, krig, kärnkraftsolycka och terrorism). Vår maximala ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på Sajten är begränsade till det totala beloppet för din beställning.

Vi gör vårt bästa för att produktbilder ska återge produkten så verklighetstroget som möjligt men på grund av olika förutsättningar mellan bildskärmar, kan färger uppfattas olika. Vidare är i regel information om mått, färg, material och andra produktegenskaper tillhandahållen av tredje part, vilket inte Astrid Lindgren Butiken AB kan ansvara för. 

Ditt ansvar som kund:  Du ansvarar för att de uppgifter Du lämnar till oss är korrekta och fullständiga, liksom att ingen obehörig använder dina inloggningsuppgifter för det fall Du har ett Medlemskonto. Om Du misstänker att obehörig fått tillgång till ditt lösenord ska Du omgående anmäla detta till vår Kundservice. Du ansvarar för alla köp som gjorts med dina inloggningsuppgifter om sådan anmälan inte gjorts. Astrid Lindgren Butiken har rätt att tilldela dig nya inloggningsuppgifter. Om Astrid Lindgren Butiken misstänker att Du missbrukar ditt Medlemskonto, Sajten, bryter mot Villkoren eller på annat sätt försöker skada Sajten, förbehåller sig Astrid Lindgren Butiken rätt att neka dig tillgång till Sajten och avsluta ditt konto. Vidare förbehåller sig Astrid Lindgren Butiken sig rätt att neka eller ändra din beställning om till Du till exempel tillhandahåller falska personuppgifter, har betalningsanmärkningar, eller om Du har visat bedrägligt beteende.

Klagomål: Om Du har klagomål på Astrid Lindgren Butiken eller Sajten ber vi dig höra av dig till vår Kundservice så att vi kan försöka lösa problemet på bästa sätt tillsammans. Om Du ändå inte är nöjd, kan Du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden här som prövar tvister mellan konsument och företag eller klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning som du når här. Denna s.k. ODR-plattform erbjuder möjlighet för konsumenter och näringsidkare att försöka lösa tvister om klagomål på produkter köpta online utanför domstol. Som konsument kan Du även söka rådgivning från Konsumentverkets vägledningstjänst Hallå konsument här eller från din kommuns konsumentvägledning.

Svensk lag ska tillämpas på Villkoren och avtalet som har ingåtts på Astrid Lindgren Butiken. Om tvist inte kan lösas på annat sätt enligt ovan ska tvist avgöras av allmän domstol i Sverige.